（二(er)） 工作認真負(fu)貴，嚴于律己(ji)

保(bao)潔(jie)員工(gong)作(zuo)認真負責，嚴(yan)于律己(ji)是保(bao)潔(jie)員在自己(ji)職(zhi)業活動范圍內必須遵守的 職(zhi)業紀(ji)律。主(zhu)要內容有以(yi)下(xia)幾個(ge)方面：

不準亂(luan)(luan)翻、亂(luan)(luan)動、亂(luan)(luan)看客戶的(de)東西。

保證客戶家的財產安全(quan)。

客戶家的貴重物品(pin)、器具、通信設備等，未經客戶同(tong)意或公司指導，不準隨 意使(shi)用。

不(bu)準向(xiang)客(ke)戶(hu)借錢(qian)借物，或暗示(shi)性向(xiang)客(ke)戶(hu)索要錢(qian)物。

 不準盜(dao)竊、賭博、泡(pao)酒吧(ba)(ba)、泡(pao)網吧(ba)(ba)及(ji)打架斗(dou)毆。

不準與(yu)異性成年(nian)人(ren)同居一室。

不準與(yu)不相(xiang)識(shi)的人亂拉(la)關系。

不準帶(dai)自己的(de)親友在客戶家停留(liu)或食(shi)宿。

不(bu)準擅自外出和夜(ye)不(bu)歸(gui)宿(su)。

客戶(hu)家的(de)私(si)事不要(yao)過問，不參與(yu)，不傳話，不泄(xie)露客戶(hu)家隱私(si)。

不準虐待（打罵(ma)）老、幼、病(bing)、殘、孕(yun)人員，熱(re)情周到地為客戶服務，對 客戶家的生活習(xi)慣(guan)要(yao)積極主動適應，對他們的不良習(xi)慣(guan)可予以提示。

工(gong)作期(qi)間若(ruo)與客(ke)戶發生矛盾，不(bu)(bu)準肆意哭鬧，不(bu)(bu)準以“我要走”的簡單方 法(fa)處理問題，應及時向所屬(shu)公司報(bao)告，等(deng)待單位解決矛盾。

禁止隨意毀(hui)約、隨意終止合同(tong)(tong)、未經(jing)所(suo)屬(shu)公司和客戶同(tong)(tong)意私(si)自更(geng)換用戶、私(si) 自離(li)開工作崗(gang)位(wei)、不辭而別(bie)。

如果(guo)客戶侵害(hai)保潔人員人身安全及合法(fa)權益或客戶有(you)違法(fa)亂紀(ji)行(xing)為(wei)，應(ying)及時 向所(suo)屬公(gong)司和地方有(you)關部門（社區組織、公(gong)安部門等）報告。

（三(san)） 積極進取，團結協(xie)作，保證服(fu)務質量

保潔員是一個職業，是服務業中的一種，服務質量是決定其價值的關鍵因素。因(yin)此，保證服務質量、提高保潔技巧是對一個保潔員的基(ji)本要求(qiu)。具體要求(qiu) 如下：

自(zi)覺(jue)遵守清潔作業要求，服從工作安(an)排。

嚴格按技術流程(cheng)及清潔標準(zhun)對(dui)指定崗位進行清潔操(cao)作。 

正確使用(yong)、保管(guan)、保養(yang)和擺放清潔器具(ju)及藥劑。

負責崗位(wei)的垃圾(ji)收集和清運。

養成“安全第一”和“節約水電(dian)”的習(xi)慣。

及(ji)時匯報和制止區(qu)域內的違規操(cao)作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

（四） 熱(re)情友善，言行得體，講究儀(yi)容(rong)儀(yi)表，注重文明(ming)禮(li)貌

服(fu)務(wu)業對于從業者的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)意(yi)識要求很高(gao)(gao)，在掌握了專(zhuan)業技能的(de)(de)(de)基礎上(shang)，要注 意(yi)禮儀禮貌(mao)。一個熱情友善，言(yan)行得體，講究儀容儀表(biao)，注重文明禮貌(mao)的(de)(de)(de)保潔(jie) 員(yuan)，其服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)和服(fu)務(wu)價值會更高(gao)(gao)。保潔(jie)員(yuan)的(de)(de)(de)具體禮儀要求將在第三節詳細展 開，此(ci)處做一個簡要的(de)(de)(de)介紹：

1. 保潔員的(de)儀容著裝要大方(fang)得體(ti)

著裝(zhuang)(zhuang)要整齊(qi)、清潔(jie)、自然(ran)大(da)(da)方。由于工(gong)作性質的(de)原(yuan)因，保潔(jie)員在工(gong)作中應穿(chuan) 深色(se)工(gong)作裝(zhuang)(zhuang)（包(bao)括圍裙、套袖(xiu)等(deng)），衣服(fu)(fu)整潔(jie)，肥瘦、大(da)(da)小(xiao)合身，一般不(bu)要帶圖 案(an)；穿(chuan)布鞋(xie)或膠底鞋(xie)。不(bu)要穿(chuan)低胸、超短(duan)、露臍等(deng)過于裸露和過于艷麗、奇異的(de) 服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)。不(bu)濃妝艷抹(mo)，不(bu)戴(dai)過多的(de)飾物(wu)。

2. 保潔員要使用文明用語

在工作過程中(zhong)要使用文明用語，按(an)照年(nian)齡和輩(bei)分稱呼客戶家(jia)的成(cheng)員，自覺運 用日常(chang)禮貌用語，如“您好”、“再(zai)見”、“謝(xie)謝(xie)您”、“請問”等；不說假(jia)話(hua)，不 隨意亂說話(hua)或(huo)插話(hua)。

3. 保潔員(yuan)的姿態(tai)舉止要(yao)大方

姿(zi)(zi)態(tai)、舉止是一(yi)種不(bu)說話的(de)(de)(de)“語(yu)言(yan)”，因此保潔員的(de)(de)(de)坐姿(zi)(zi)、站姿(zi)(zi)、表情(qing)和手 勢應(ying)落(luo)落(luo)大方，避免出現各(ge)種不(bu)良的(de)(de)(de)姿(zi)(zi)態(tai)。

4. 保潔員的(de)個人衛生要(yao)注意

保潔員(yuan)要養成良好的個人(ren)衛生(sheng)習(xi)慣，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。

（五） 重視安全、環保，做到以人為本(ben)

1-重視安全

在(zai)保(bao)潔過程中要重視安全和環(huan)保(bao)，在(zai)進(jin)行高層(ceng)建筑(zhu)的玻璃(li)保(bao)潔等有危(wei)險性的 工作(zuo)中，保(bao)潔員要重視安全保(bao)護措施，避免(mian)人身傷害。 

2. 重視環(huan)保

在使用保潔產品時，注意使用環保型的(de)清潔劑(ji)，注重環保。

3. 做到以人為(wei)本

堅持以(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本(ben)(ben)，同我們(men)黨全(quan)心全(quan)意為(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)服務的(de)根(gen)(gen)本(ben)(ben)宗旨和代表中國最廣大 人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)的(de)根(gen)(gen)本(ben)(ben)利(li)益的(de)要求，是(shi)一脈相承的(de)。新發(fa)展觀明確把(ba)(ba)以(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本(ben)(ben)作(zuo)為(wei)(wei)發(fa)展的(de)最 高價值(zhi)取向，就是(shi)要尊重人(ren)(ren)(ren)(ren)、理解(jie)人(ren)(ren)(ren)(ren)、關心人(ren)(ren)(ren)(ren)，就是(shi)要把(ba)(ba)不斷滿足人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)全(quan)面需 求、促(cu)進人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)全(quan)面發(fa)展，作(zuo)為(wei)(wei)發(fa)展的(de)根(gen)(gen)本(ben)(ben)出發(fa)點(dian)。保潔工作(zuo)是(shi)一種直接關系到人(ren)(ren)(ren)(ren) 民(min)(min)健康的(de)工作(zuo)，以(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本(ben)(ben)就是(shi)要從人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)群眾的(de)根(gen)(gen)本(ben)(ben)利(li)益出發(fa)，讓自己的(de)工作(zuo)成果 惠及人(ren)(ren)(ren)(ren)民(min)(min)。