基本(ben)禮儀規范

保潔(jie)員的服務(wu)對象是(shi)需要保潔(jie)服務(wu)的家庭和單位(wei)。保潔(jie)員的禮儀水平影(ying)響著 保潔(jie)員的服務質量，所以保潔(jie)員必須以整潔(jie)文(wen)明(ming)的儀(yi)表、得體大方的著裝(zhuang)，使自 己(ji)的形(xing)象符合現代職業的要(yao)求。

(-)整潔(jie)文(wen)明的(de)儀(yi)表

1. 個人衛生方面

(1) 頭發(fa)：經常梳洗頭發(fa)，保持頭發(fa)整齊光(guang)潔。發(fa)型要(yao)樸實大(da)方。不使用 濃烈(lie)氣味(wei)的發(fa)乳。不留披肩(jian)發(fa)。長發(fa)的保潔員工(gong)作(zuo)時應把頭(tou)發(fa)梳成發(fa)辮，以防止 在打(da)掃衛生的(de)過程中頭發脫落造成2次污染(ran)。每周應至少清(qing)洗頭發1 ~2次。

(2) 面(mian)部：保持面(mian)部清潔衛生(sheng)。不得帶(dai)眼屎。可(ke)化淡妝，不要濃妝艷抹(mo), 不可使用濃烈氣味的化妝品。

(3) 口(kou)腔：保(bao)持口(kou)腔清潔，無異(yi)味(wei)。保(bao)潔員應堅(jian)持早(zao)晚刷牙，以保(bao)持口(kou)腔 清潔衛生、無異味。飯后漱口，忌吃大(da)蒜、韭菜等會產(chan)生較重氣味的(de)食(shi)物。

(4) 手(shou)(shou)(shou)部：隨時(shi)洗(xi)手(shou)(shou)(shou)。尤其是去過洗(xi)手(shou)(shou)(shou)間后，切記洗(xi)手(shou)(shou)(shou)。洗(xi)手(shou)(shou)(shou)時(shi)可用肥皂 或香皂(zao)反復搓洗，必要時可用刷子蘸肥(fei)皂(zao)水(shui)或消毒液將手徹底洗刷，按照腕、手 掌、手背、指甲、指甲縫等處順序(xu)進行(xing)刷洗。

(5) 指(zhi)(zhi)甲(jia)(jia)：手(shou)指(zhi)(zhi)甲(jia)(jia)和腳趾甲(jia)(jia)應保(bao)持短而潔。要經常修剪，不留長指(zhi)(zhi)甲(jia)(jia)、不 染彩指甲(jia)。過長的(de)指甲(jia)會(hui)藏匿細菌，對(dui)保潔工作帶(dai)來影(ying)響。

(6) 服裝(zhuang)：衣(yi)服要經(jing)常更換，尤其要經(jing)常更換內(nei)衣(yi)。

(7) 身體(ti)：經常(chang)洗澡。每天在睡前一定要用(yong)溫水洗腳，每周(zhou)應修剪(jian)腳趾(zhi)甲1 次(ci)；如(ru)條件許可在夏(xia)季(ji)應每(mei)天(tian)沖(chong)洗1次(ci)，條件有限者(zhe)也(ye)要(yao)每(mei)天(tian)擦洗身(shen)體，以防出 現(xian)異味(wei)。在冬季(ji)每(mei)周應至少洗澡1次(ci)，有條件者(zhe)可每(mei)隔3天(tian)左(zuo)右洗澡1次(ci)。

(8) 配飾：不(bu)帶(dai)耳(er)環、戒(jie)指。

(9) 鞋(xie)子：鞋(xie)要經常保持光亮整(zheng)潔。應該選擇透氣良好，干凈，有彈性、 柔軟、舒適的(de)鞋(xie)。最好是無(wu)鞋(xie)帶、無(wu)響釘的(de)平(ping)跟鞋(xie)、低坡跟鞋(xie)或船鞋(xie)。

2. 行為舉止方面

有些舉止和行(xing)為是(shi)不(bu)文(wen)雅不(bu)禮貌的，保潔員應(ying)引起重視，規范(fan)自己的行(xing)為。

(1) 切忌在他人(ren)或食物前(qian)打噴(pen)嚏(ti)、咳(ke)嗽，可適當地使用面巾紙或衛生紙遮 擋、擦(ca)拭，勿用手帕。

(2) 不(bu)得在工作崗位或他人面前整(zheng)理(li)自己的衣(yi)物，如穿(chuan)衣(yi)服、脫衣(yi)服、整(zheng) 理內衣、提襪子、放鞋墊。

(3) 不得(de)在工作崗位或他(ta)人面前梳妝打扮，如梳頭(tou)、抖頭(tou)皮屑、描眉、抹(mo) 眼、涂口(kou)紅(hong)。

(4) 不得在工作崗位或他人面前(qian)摸臉、搔頭、摳(kou)鼻(bi)孔、剔牙、挖(wa)耳朵、搓 泥(ni)垢、摳腳、修指甲等等。

3. 態(tai)度方面

經常要保(bao)持微笑，表情要和藹可親(qin)。真誠的(de)服(fu)務，能使客戶(hu)產生親(qin)切感(gan)、溫 暖(nuan)感(gan)、誠實感(gan)、留戀感(gan)。對態度(du)的基本要求是：

(1) 主(zhu)(zhu)動(dong)：即主(zhu)(zhu)動(dong)問(wen)候(hou)，主(zhu)(zhu)動(dong)服務，主(zhu)(zhu)動(dong)征求意見；

(2) 熱情(qing)：即笑口常開，語言親切，處處關(guan)心；

(3) 耐心：既要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不(bu)(bu)(bu)急躁，不(bu)(bu)(bu)厭煩， 遇到客戶不(bu)(bu)(bu)禮貌(mao)時，不(bu)(bu)(bu)爭辯(bian)、不(bu)(bu)(bu)吵架，保持(chi)冷靜(jing)，婉轉解(jie)釋，得理(li)讓人；

(4) 周到(dao)：即服務工作面面俱到(dao)，完善體貼，細致入微，想客戶(hu)所想，急 客戶所(suo)急，千方百計幫助客戶排憂(you)解難(nan)。